În prima parte a articolului „Top 9 Abilități Soft pentru 2025: Dezvoltă-ți Cariera și Viitorul!” ți-am promis că voi reveni cu partea a doua, și acum este timpul.
În cadrul acestuia voi aborda încă 5 abilități care vor fi solicitate de angajatori în anul 2025, și nu numai.
Acestea sunt: Ascultarea Activă, Comunicarea Eficientă, Învățarea Continuă, Leadership-ul și Rezolvarea Conflictelor.
În detalierea fiecărui soft skill mi-am propus să răspund în linii mari la următoarele întrebări:
l Ce înseamnă?
l Care sunt caracteristicile?
l Cum poate fi folosită în cadrul organizației?
l Cum poate fi obținută sau dezvoltată abilitatea de către fiecare dintre noi?
Și hai să trecem la treabă!
Ascultarea Activă
Ascultarea activă este una dintre abilitățile esențiale (Dacă aș găsi un cuvânt mai puternic pentru a-ți transmite importanța acestei abilități decât cuvântul esențial, crede-mă că l-aș folosi fără ezitare.) în comunicare și relaționare. Înseamnă să fii pe deplin prezent și angajat în conversație. Din punctul meu de vedere, aceasta îți arată interesul sincer și respectul pentru partenerul tău de discuție.
Nu doar să auzi cuvintele, ci să le înțelegi și să captezi mesajele non-verbale. Noi, europenii, în special din partea estică, obișnuim să întrerupem persoana cu care vorbim. În cadrul ascultării active trebuie să eviți întreruperile și să acorzi timpul necesar pentru ca interlocutorul tău să-și exprime gândurile.
De asemenea, este important să arăți un interes autentic pentru conversația purtată, precum și o înțelegere față de sentimentele și perspectivele celuilalt. E de preferat să participi la conversație prin comentarii sau întrebări care să demonstreze implicarea. Poți să furnizezi răspunsuri și non-verbale, cum ar fi datul din cap, în sens de aprobare sau, de ce nu, dezaprobare.
Este important să încurajezi un dialog deschis.
Te-ai gândit vreodată cât de mult impact poate avea ascultarea activă asupra relațiilor tale?
Dacă nu, îți spun că poți să-ți îmbunătățești considerabil relațiile personale și profesionale. Prin practicarea ascultării active, demonstrezi respect și dorința de a construi încredere, două lucruri care lipsesc în multe relații.
Abilitatea Ascultarea activă se caracterizează prin: atenție totală, contactul vizual, reflectarea, feedback-ul, empatia, întrebările deschise, evitarea întreruperilor și adoptarea unei posturi deschise și relaxate.
Acum știi ce înseamnă și prin ce se caracterizează ascultarea activă. Dar îți pui întrebarea: bine, bine, dar cum poate ascultarea activă să contribuie la crearea unui mediu de lucru pozitiv în cadrul organizației? În ce mod poate ascultarea activă să îmbunătățească productivitatea mea sau pe a echipei mele?
Ascultarea activă poate, cu siguranță, să aibă un impact semnificativ în cadrul unei organizații. Poate contribui semnificativ la crearea unui mediu de lucru pozitiv și productiv. Nu asta ne dorim, oare?!
Cum poate fi utilizată această abilitate în concret?
Aceasta facilitează o comunicare mai clară și mai eficientă între colegi. Acest lucru poate reduce semnificativ posibilitatea de neînțelegeri și conflicte între colegi.
Dacă arătăm empatie și interes autentic, liderii și angajații pot construi relații de încredere și de respect. Este exact ceea ce lipșește cel mai mult atât la nivelul relațiilor personale, cât și cele profesionale. E momentul să le schimbăm semnificativ și în sens pozitiv. Totul începe cu noi înșine și apropiații noștri.
În situații tensionate, ascultarea activă ajută la înțelegerea profundă a perspectivei celuilalt. Și, bineînțeles, la găsirea soluțiilor mutual benefice.
Prin ascultarea activă, managerii pot oferi feedback mai bine orientat și constructiv. Te rog, să reții! Angajații care se simt ascultați și înțeleși sunt mai motivați și implicați în munca lor. O echipă care practică ascultarea activă colaborează mai eficient și generează idei mai inovative.
După toate cele menționate mai sus, îți poți imagina că implementarea ascultării active în cadrul unei organizații necesită efort și angajament din partea tuturor membrilor echipei, nu-i așa?! Merită! Beneficiile aduse sunt considerabile.
Cu siguranță, că după ce ai citit toate aceste aspecte despre această abilitate, te gândești că vrei să ți-o dezvolți și nu ai prea multe idei despre cum să faci asta. Hai să îți indic câteva strategii pe care eu le consider ca fiind utile pentru a o cultiva.
- Concentrază-te pe partenerul tău de discuție. Evită distragerile, cum ar fi telefonul sau alte dispozitive electronice. Și oferă atenție deplină celui care îți vorbește.
- Menține contactul vizual. Acest lucru arată interes și angajament în conversație.
- Reflectează și parafrazează. Repetă ceea ce ai auzit în cuvintele tale pentru a confirma că ai înțeles corect.
- Adresează întrebări deschise. Încurajează interlocutorul să își exprime gândurile mai detaliat.
- Exersează empatia. Încearcă să vezi lucrurile din perspectiva celuilalt și să arăți înțelegere față de sentimentele lui.
- Rămâi calm și răbdător. Nu întrerupe și lasă celuilalt timp să își exprime ideile.
- Oferă feedback pozitiv. Înglobează răspunsuri verbale și non-verbale care arată că ești implicat, cum ar fi datul din cap sau zâmbetul.
Dacă vei aplica aceste strategii, cu siguranță, vei devi un ascultător activ mult mai bun. Îți vei îmbunătăți astfel calitatea relațiilor tale personale, dar și profesionale.
Crezi că vreuna dintre aceste strategii ar putea fi ușor de integrat în viața ta de zi cu zi, chiar de azi?
Comunicarea eficientă
Comunicarea eficientă este abilitatea de a transmite și a primi mesaje clar și concis, asigurându-te că atât tu, cât și partenerul de discuție înțelegeți corect informația.
Comunicarea eficientă îți facilitează înțelegerea și colaborarea. Este o abilitate foarte importantă atât în plan personal, cât și profesional.
Ce este specific comunicării eficiente?
Claritatea – Ascultarea activă – Empatia – Feedback-ul – Adaptabilitatea – Respect – Limbajul non-verbal
Dacă despre majoritatea dintre ele ți-am mai spus câte ceva anterior, nu ți-am menționat nimic despre limbajul non-verbal.
Acesta se referă la toate acele forme de comunicare care nu implică cuvinte. El include gesturi, expresii faciale, postura corpului, contactul vizual, tonul vocii, mișcările mâinilor și alte semnale corporale care transmit mesaje și emoții. Toate aceste elemente pot transmite intenții, sentimente, atitudini și chiar instrucțiuni fără a folosi limbajul verbal.
De exemplu, un zâmbet poate exprima prietenie sau fericire, iar încruntarea poate indica nemulțumire sau îngrijorare.
Utilizarea adecvată a limbajului corpului, a expresiilor faciale și a tonului vocii întăresc mesajul verbal transmis.
Dacă te gândești cum poți să-ți dezvolți această abilitate îți voi menționa imediat câteva modalități. Dar, înainte, aș vrea să-ți spun că dezvoltarea abilității de comunicare eficientă necesită practică și angajament.
Hai să vedem acum cum poți deveni un comunicator și mai bun…
Simplu!
- Fii prezent în conversație și acordă atenție partenerului de discuție, arățându-i că înțelegi și apreciezi punctul lui de vedere.
- Exprimă-te clar și la obiect. Evită ambiguitățile și detaliile irelevante.
- Încearcă să înțelegi și să validezi emoțiile și perspectivele partenerului de discuție. Nu-i rău deloc, dacă îi arăți și compasiune și respect.
- Ajustează-ți stilul de comunicare în funcție de audiență și de context.
- Exersează în mod constant abilitățile de comunicare. Fii atent la modul în care comunică persoanele eficiente din jurul tău și, de ce nu, să înveți din exemplul lor.
- Și atenție! Menține-ți calmul și răbdarea, mai ales în situațiile tensionate.
Toate aceste strategii te ajută să-ți îmbunătățești considerabil abilitățile de comunicare și să-ți creezi relații mai trainice.
Uff … am uitat să menționez cum poate fi folosită abilitatea de comunicare eficientă în cadrul organizație.
Hai să vedem …
- O astfel de comunicare facilitează schimbul de idei și informații între membrii echipei. În cele din urmă, se creează un mediu de lucru în care colaborarea este facilă. Doar dacă nu vrem, nu observăm că productivitatea înregistrează o creștere semnificativă.
- Comunicarea eficientă ajută la identificarea și rezolvarea rapidă a conflictelor. Astfel, se previne escaladarea conflictelor. De asemenea, asigură că neînțelegerile sunt clarificate și problemele sunt abordate la timp.
- Știm foarte bine că dacă angajații sunt motivați, sunt și mai productivi. Comunicarea eficientă permite liderilor să ofere feedback constructiv, recunoaștere și suport. Ei, și toate acestea contribuie la creșterea moralului angajaților. Nu asta caută organizațiile în ultimii ani?! Motivarea angajaților!?
- Dacă se folosește comunicarea clară și transparentă, toți membrii echipei au acces la informațiile necesare pentru a lua decizii informate. Iar dacă sunt luate decizii de acest tip, cu siguranță se vor înregistra rezultate mai bune pentru organizație.
- Și încă un aspect. Printr-o aplicarea acestui tip de comunicare, nevoile și așteptările clienților sunt înțelese nevoile, iar dacă sunt și îndeplinite, satisfacția clienților crește și e clar că rămân fideli organizației. Pe scurt, comunicarea eficientă conduce la îmbunătățirea relațiilor cu clienții.
Cam atât despre abilitatea comunicării eficiente și trecem mai departe la o altă abilitate foarte importantă în vremurile noastre, și anume: Învățarea continuă.
Învățarea Continuă
Abilitatea de învățare continuă înseamnă un proces de actualizare constantă a cunoștințelor și abilităților pe tot parcursul vieții. Aceasta nu se limitează doar la educația formală, ci include și învățarea prin experiență, cursuri online, workshopuri, lectură (din ce în ce mai multă, vă recomand!), și chiar învățarea de la colegi și mentori.
Învățarea continuă este importantă pentru a te adapta la schimbările rapide din lumea profesională și personală. De asemenea, este importantă pentru a-ți menține competitivitatea și relevanța. Aceasta contribuie la dezvoltarea personală și îmbunătățirea calității vieții.
Ce îți sugerez? Să fii curios în permanență! Să îți deschizi calea către cunoaștere!!
Învățarea continuă presupune o serie de caracteristici care te ajută să te menții mereu în pas cu noile cunoștințe și abilități. Haide să le aflăm!
Curiozitatea este prima caracteristică a învățării continue. Ea te provoacă să explorezi și să înveți lucruri noi. Ea te motivează să cauți informații și să îți lărgești orizonturile.
O altă caracteristică este adaptabilitatea despre care am mai vorbit anterior. Așa că nu voi relua discuția despre ea. Aș adăuga doar că flexibilitatea este importantă pentru a rămâne relevant într-un mediu care se află într-o continuă schimbare.
Proactivitatea este de asemenea o caracteristică care este specifică acestei abilități. Acea inițiativă care vine din interiorul tău de a căuta oportunități de învățare și dezvoltare în permanență.
Un alt element cheie al învățării continue este reflectarea. Reflectarea asupra propriilor experiențe și de a învăța din ele. Autoevaluarea constantă te ajută să identifici ariile de îmbunătățire la propria ta persoană.
Alte aspecte ale abilității de învățare continuă sunt reziliența și deschiderea la feedback. Acestea te învață să te dezvolți în ciuda dificultăților. De asemenea, te ajută să-ți corectezi erorile și să-ți îmbunătățești performanțele.
O altă componentă importantă a învățării continue este gestionarea timpului. Tu știi să-ți organizezi timpul eficient pentru a integra activitățile de învățare în rutina zilnică? Reflectă și scrie ce ai de făcut!
Și un ultim pilon al învățării continue este mentalitatea de creștere. Ce frumos sună! Mentalitate de creștere! Adică, a avea convingerea că abilitățile și cunoștințele pot fi dezvoltate prin efort, practică și învățare din greșeli. O astfel de mentalitate te încurajează să vezi provocările ca pe oportunități de creștere, să te implici activ în procesul de învățare și să îți depășești limitele. În loc să eviți situațiile dificile, îți asumi riscuri calculate, experimentând cu metode și idei noi. Tu nu doar că îți extinzi orizonturile, dar îți dezvolți și o reziliență sporită în fața eșecurilor inevitabile. În vremurile pe care le trăim, în care totul evoluează cu o viteză uluitoare, mentalitatea de creștere este fundamentală pentru succes pe termen lung.
Cu toții intuim că învățarea continuă este un motor puternic al inovării și al eficienței în cadrul unei organizații.Dar cum poate fi această abilitate valorificată în cadrul unei organizații?
Hai să ne gândim! Oferirea de programe de formare poate fi un mod prin care te poți dezvolta continuu? Cu siguranță, da. Îți îmbunătățești abilitățile și cunoștințele. Îți sporești competențele individuale. Și nu doar ție, ci întregii echipe.
Dacă cultura organizațională este deschisă, poți stimula colaborarea și inovarea. Te vei simți încurajat să împărtășești idei și să înveți de la alții, dar și ei de la tine.
Dacă organizația în care lucrezi valorifică învățarea continuă, tu mai mult ca sigur vei fi mai flexibil și mai deschis la adoptarea noilor tehnologii și metodologii.
Dacă ai acces la oportunități constante de învățare și dezvoltare, te simți mai motivat și mai mult ca sigur, dedicat organizației.
Dacă se promovează o mentalitate de creștere și învățare continuă, tu poți identifica și implementa constant îmbunătățiri ale proceselor/procedurile interne. Acestea conduc la o eficiență sporită și costuri reduse în cadrul organizației.
Învățarea continuă stimulează gândirea creativă și inovația. Un astfel de mediu de lucru te încurajează să experimentezi și să vii cu soluții noi și îndrăznețe.
Ai nevoie de alte exemple pentru a te convinge de importanța abilității de a învăța continuu la locul de muncă?
Dacă te-am convins cum poți să îți manifești această abilitate la locul de muncă, acum hai să vedem cum poți să îți dezvolți învățarea continuă.
Eu îți voi indica câteva, urmând ca după ce vei citi materialul să adaugi și tu câteva, în comentarii.
- Fii curios și deschis la noi informații! Întreabă-te mereu ”De ce?” și ”Cum” pentru a explora și a înțelege mai bine lumea din jurul tău.
- Fie că este vorba despre învățarea unei noi limbi, dezvoltarea unei abilități tehnice sau citirea unui anumit număr de cărți pe an, obiectivele te motivează să continui procesul de învățare. În concluzie, stabilește-ți obiective de învățare.
- Nu mai vorbim că trebuie să participi la cursuri și workshopuri, online și/sau offline, care te interesează.
- Fă din citit o parte a rutinei tale zilnice. Cărțile, articolele și publicațiile academice te ajută să te menții informat și să îți dezvolți cunoștințele.
- Implică-te în comunități de învățare, discuții de grup și proiecte colaborative. Schimbul de idei și experiențe cu alții îți pot oferi perspective valoroase și noi învățături.
- Caută un mentor sau un coach care să te ghideze în procesul tău de învățare. Feedback-ul și îndrumarea unui expert pot accelera dezvoltarea ta.
- Exersează constant abilitățile și cunoștințele dobândite. Practica face ca învățarea să devină mai profundă și mai durabilă.
- Și nu uita să îți cultivi o mentalitate de creștere, credința că poți învăța, credința că te poți dezvolta prin efort și perseverență. Această mentalitate te va motiva să continui să înveți și să te perfecționezi.
Nu uita! Învățarea continuă este un proces continuu și recompensant, care îți va aduce beneficii pe termen lung. Ai răbdare și perseverează!!
Leadership-ul
Leadership-ul, în termeni simpli, înseamnă capacitatea de a-i ghida și inspira pe ceilalți. Este despre a fi un model de urmat, a lua inițiativa și a motiva o echipă să atingă obiective comune. Un lider eficient comunică clar, ascultă activ și construiește relații de încredere cu echipa sa. Mai pe scurt, leadership-ul este arta de a influența și de a ajuta oamenii să-și realizeze potențialul, în timp ce lucrează împreună pentru un scop comun.
Care sunt caracteristicile fundamentale ale unui lider bun? Hmm… Bună întrebare …
Cred că prima este: viziunea. Acea capacitate de a avea o imagine clară a direcției în care dorești să mergi și de a comunica aceasta echipei.
O a doua caracteristică este empatia.
A fi corect și onest în toate acțiunile și deciziile pe care le iei este mare lucru în vremurile noastre. Da, integritatea este o caracteristică fundamentală a leadership-ului.
Încurajarea, adaptabilitatea, comunicarea eficientă, motivarea, delegarea eficientă sunt alete caracteristicile leadership-ului.
Este un proces continuu de învățare și îmbunătățire. El construiește încredere, respect și coeziune între oameni.
Abilitatea de leadership poate fi de mare ajutor chiar și atunci când nu ești managerul echipei. Te-ai gândit la acest aspect?
Ai observat că atitudinea pozitivă și entuziasmul pot fi contagioase, nu-i așa? Și că pot ridica moralul echipei? Sunt convinsă că DA. Poți motiva și încuraja membrii echipei … prin inspirarea lor.
Prin exemplul personal, poți încuraja colaborarea și munca în echipă. Poți iniția proiecte și activități care necesită cooperare și împărtășire de idei.
Abilitățile tale de leadership te pot ajuta să identifici și să rezolvi problemele mai eficient. Poți oferi soluții și poți contribui la găsirea celor mai bune moduri de a depăși obstacolele.
Poți sprijini colegii să-și dezvolte abilitățile și competențele, oferind feedback constructiv și împărtășind cunoștințe. Îți poți folosi abilitățile de leadership pentru a crea o cultură a învățării și creșterii continue.
Vezi câte lucruri poți realiza prin intermediul acestei abilități? Leadership-ul nu este doar despre a fi într-o poziție de autoritate, ci despre a influența pozitiv și a ajuta echipa să atingă obiectivele comune.
Dezvoltarea abilității de leadership necesită timp, efort și o abordare strategică. Poți să-ți îmbunătățești abilitățile de leadership prin: educație și formare, mentorat și coaching, lectură și cercetare, practică constantă, reflectarea asupra punctelor forte și arii de îmbunătățire, feedback-ul primit din partea colegilor, prin exersarea abilității de a înțelege și respecta perspectivele, respectiv sentimentele celorlalți, prin exersarea abilității de analiză și luarea a deciziilor, prin conectarea cu alți lideri și profesioniști din diverse domenii, etc.
Te consideri un lider eficient și inspirațional? Sau mai trebuie să îți îmbunătățești această abilitate?
În continuare, voi scrie despre ultima abilitate, și nu cea din urmă, din setul de abilități pe care ți le-am promis că le voi aborda în acest articol.
Rezolvarea Conflictelor
Nu este o abilitate care să te ducă cu gândul la bucurie, la relaxare sau la starea de bine, dar e foarte important să o dobândești, respectiv să o dezvolți.
Abilitatea de a rezolva conflictele, pe scurt, înseamnă să știi cum să gestionezi certurile și neînțelegerile într-un mod calm și eficient. Este despre a asculta ambele părți, a înțelege punctele de vedere diferite și a găsi o soluție care să mulțumească pe toată lumea. Practic, este arta de a pune capăt disputelor și de a restabili armonia.
Această abilitate este foarte utilă, fie că e vorba de probleme la locul de muncă, conflicte în familie sau neînțelegeri între prieteni. Un bun rezolvator de conflicte știe cum să reducă tensiunile și să ajute oamenii să ajungă la un acord.
Abilitatea de rezolvare a conflictelor se referă la capacitatea de a gestiona și soluționa disputele și neînțelegerile într-un mod constructiv și eficient.
Aceasta implică mai multe elemente cheie:
- Ascultare activă
- Empatie
- Comunicare clară și deschisă
- Răbdare și calm
- Flexibilitate
- Gândire analitică
- Creativitate în soluționare
- Compromis și negociere
- Abilități de mediere
- Abilități de gestionare a stresului
Poate te gândești să-mi adresezi o întrebare de genul: La ce mă ajută pe mine în concret această abilitate la locul de muncă, atunci când nu sunt într-un rol de management?
Vin în întâmpinarea ta și îți răspund: Îți este foarte utilă și îți aduce numeroase beneficii. Și anume:
Te ajută la:
- menținerea unor relații armonioase cu colegii. O atmosferă pozitivă contribuie la creșterea coeziunii echipei.
- rezolvarea rapidă a conflictelor care minimizează distragerile și tensiunile, permițându-ți să te concentrezi mai bine pe sarcinile de lucru. O echipă fără conflicte este mai productivă.
- gestionarea conflictelor care îți îmbunătățește abilitățile de comunicare și negociere.
- conflictele nerezolvate care te pot conduce la stres și anxietate. Abilitatea de a le rezolva contribuie la un mediu de lucru mai puțin tensionat și mai plăcut.
- o bună gestionare a conflictelor care favorizează colaborarea și munca în echipă. O echipă care colaborează poate atinge obiectivele mai rapid și cu mai puține obstacole.
- creșterea încrederii în propriile capacități și te poate face să fii văzut ca un lider natural în echipă, chiar dacă nu deții un titlu oficial.
Aceste beneficii arată cât de valoroasă poate fi abilitatea de a rezolva conflictele, indiferent de rolul pe care îl ocupi într-o organizație.
Cum o poți dezvolta în concret?
Simplu de zis. Greu de făcut.
Dar, cred, totuși, că o poți dezvolta prin educație și formare, ca mai toate abilitățile menționate anterior. Prin practicarea ascultării active. Prin dezvoltarea empatiei. Prin exersarea comunicării clare. Prin gestionarea propriilor emoții. Prin căutarea soluțiilor win-win (Fii deschis la găsirea unor soluții care să satisfacă nevoile și interesele tuturor părților implicate). Prin lectură și cercetare. Etc.
În concluzie, abilitățile cerute de piața muncii sunt sunt fundamentale pentru succesul tău profesional și nu numai.
Fiecare dintre aceste abilități are un rol important în construirea carierei tale de succes. Nu uita, cheia este să fii proactiv, să investești în dezvoltarea ta și să îți folosești abilitățile pentru a aduce valoare mediului în care te desfășori.
Îți sugerez să îți evaluezi propriile puncte forte, competențe și să identifici arii de îmbunătățire. Învață constant, colaborează eficient și rămâi deschis la noi experiențe și oportunități. Succesul este la îndemâna ta – trebuie doar să-l urmărești cu determinare și pasiune.
Mult succes în drumul tău profesional!
Și dacă ți-a plăcut împărtășește acest articol cu colegii și prietenii tăi pentru a-i inspira și pe ei.